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常见问题

最常见问题

  • 1. 如何查询网上配送范围和运费?

    目前,我们为全国306个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。
    送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

  • 2. 如何预约组装服务?

    在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。

    宜家提供以下两种有偿组装服务:
    ”万师傅”平台组装服务: 先完成商品付款,然后用微信扫描二维码自助预约组装服务。

    宜家有偿组装服务:将商品加入购物车后,在购物车页面点击选择预定宜家有偿组装服务,请先完成商品付款。宜家客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装价格、组装时间。
    组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

  • 3. 如何查询订单物流配送状态?

    宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前三个小时与你联系,确保货物按时抵达。您可以登录微信小程序“宜家俱乐部” 查询具体的送货信息。如果您是在线购物您可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或联系我们宜家在线客服查询配送状态。

  • 4. 如何获取发票?

    *由于开票系统升级,目前仅支持通过支付宝扫描邮件内二维码开票。

    宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。

    在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

  • 5. 如何查询网上商城产品库存?

    将商品加入购物车输入地址和邮编之后,网页上会显示商品的库存信息。如遇“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。

  • 7. 如何联系宜家网上商城客服?

    您可以通过点击“在线客服”小黄人标志开始对话,或拨打400-800-2345客服热线。
    电话人工服务时间为周一至周日09:00-18:00
    在线客服人工服务时间为周一至周日09:00-22:00

购物准备

  • 1. 宜家网上商城产品价格和线下实体商场产品价格一样吗?

    宜家网上商城的产品价格,与线下商场产品价格基本保持一致。如果发生价格不同(例如不同促销活动期间会有价格差异),你在网上购物时请以宜家网上商城显示的实际价格为准。

  • 2. 如果在购物中发生缺货怎么办?

    为了保证目录中产品的供应,我们在网页上展示所有可以销售的库存。如果你在购物车输入地址和邮编之后显示“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。

  • 3. 如何查询网上商城产品库存?

    将商品加入购物车输入地址和邮编之后,网页上会显示商品的库存信息。如遇“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。请注意,由于库存实时变动,库存数据可能有所延迟,请以结算页面显示得库存为准。

  • 4. 商品提供哪些品质保证?

    品质保证是针对每件产品的侧面描述。宜家在遵守各地法律法规要求的产品品质保证年限基础上,对部分产品提供5年、10年、15年或25年的品质保证。你可以在产品详情页面了解相关质保年限,或者浏览品质保证页面获取更多信息。

在线支付

  • 1. 宜家支持哪些支付方式?

    宜家线下实体商场接受现金,支付宝,微信支付,有银联、VISA和MASTER标记的储蓄卡及信用卡,Apple Pay苹果支付,同城转账支票,及宜家购物卡和退换卡。 宜家网上商城接受支付宝,微信,及银联支付。

  • 2. 如果超出了在线支付额度怎么办?

    普通银行卡(储蓄卡/信用卡),支付宝,或微信支付设置均有支付上限,超过支付限额你将无法支付。你可以拨打相关银行支付卡,支付宝,或微信支付的服务电话,提高支付限额或将钱款分批存入支付平台进行支付。

  • 3. 如果支付过程中出现页面错误怎么办?

    常见页面错误类型及处理办法:

    • 你的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议你到当地营业厅开通网上银行;

    • 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请你更换银行卡试试;

    • 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议你咨询你的开户行;

    • 银行系统数据传输可能出现异常,建议你刷新页面或者稍后重启电脑;

    • 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过1500,超过1500的订单则无法支付成功,你可以联系发卡银行详细了解;

    • 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议你重新打开页面进行支付。

送装服务

  • 1. 如何查询网上配送范围和运费?

    目前,我们为全国306个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。

    送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

  • 2. 如何预约组装服务?

    在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
    宜家提供以下两种有偿组装服务:

    ”万师傅”平台组装服务: 先完成商品付款,然后用微信扫描二维码自助预约组装服务。

    宜家有偿组装服务:将商品加入购物车后,在购物车页面点击选择预定宜家有偿组装服务,请先完成商品付款。宜家客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装价格、组装时间。
    组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

  • 3. 可以修改送货或组装服务时间吗?

    我们希望在原定服务时间内,你可以配合收货,检查商品的运输或者组装完成情况。如果您因为个人原因改变原定送货、组装日期,请在原定送货、组装时间前一日提出,并应在原定送货、组装时间往后七日之内再次选择并完成您的服务,具体日期以宜家客服和您联系后商定的日期为准。

  • 4.如何取消送货?

    在宜家官网/宜家APP/宜家微信小程序购买:您可以在发货前进入“我的订单”进行取消操作,如已发货,请在原定送货日期前一日联系在线客服或拨打4008002345服务热线。

    在宜家商场购买:您可以在原定送货日期前一日在联系宜家在线客服或拨打客服热线4008002345取消送货服务。

  • 5. 如何查询订单物流配送状态?

    宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前三个小时与你联系,确保货物按时抵达。您可以登录微信小程序“宜家俱乐部” 查询具体的送货信息。如果您是在线购物您可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或联系我们宜家在线客服查询配送状态。

  • 6. 如果商品少送、错送,或者破损了怎么办?

    很抱歉发生这样的情况。请你在宜家送货签收单上注明情况后,及时联系宜家在线客服或拨打客服热线4008002345,告知订单信息、送货联系方式,以及少送、错送的商品信息。经核实宜家会及时安排二次送货,或适合的售后服务。

开票信息

  • 1. 宜家提供哪些开票类型?

    宜家商场和网上商城提供发票类型有:“电子增值税普通发票”和“增值税专用发票”。 

    注意事项:1)一个订单对应一张发票。2)仅提供完整的产品明细发票。3)发票金额不能高于订单实际支付金额。4)使用优惠券和礼品卡支付的金额不开具发票。

  • 2. 送货、组装等产品服务,可以开具发票吗?

    送货、组装等各类服务产品,以明细的形式与家具产品开具在同一张发票内。

  • 3. 如何获取发票?

    在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单购物凭证。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于你提交申请后的15天之后开具并快递寄出。

    在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

  • 4. 发票开具信息有误怎么办?

    你在收到发票后如果发现因宜家原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起30日内联系客服人员为你安排办理换发票事宜,往返快递费用由责任方承担。

售后服务

  • 1. 购买的商品不合适,可以退换吗?

    您可在60天内退货(宜家俱乐部会员可在365天内),有完好的货品、原始购物凭证(例如商场提供的纸质小票、宜家会员俱乐部中的订单编号等)和发票(如已开具),我们将按照您购物时的支付方式退款,银行卡退款请携带原始签购单和银行卡。很抱歉:食品、家用电器商品、购买前单独签署协议的特殊定制产品,以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于宜家退货政策。以上退货政策仅适用中国大陆的宜家商场及宜家官网,宜家官方APP和小程序及电商商城所购买的货品。

    温馨提示:

    “完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。食品、家用电器商品、购买前单独签署协议的特殊定制产品,以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不在无忧退换货范围之内。
    • 建议您保留好包裹配送时的包装,以方便产品再次运输时使用以减少损坏。
    退货方式:
    • 请联系宜家在线客服申请退货服务。 您可通过宜家指定的配送公司上门收货,或自行选择配送公司。退货运费需由顾客承担。宜家收到退货包裹并确认无误后,将在7个工作日之内办理退款手续,钱款将按照原始支付方式退回。
    • 宜家网上商城购买的商品也可以退至就近宜家实体商场。您可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)至商场办理退换货手续的。

  • 2. 退货需要承担退货运费吗?

    顾客联系宜家在线客服申请退货服务,且需要宜家提供上门收货服务的,产品将退还至指定宜家退货商场。如果退货原因属于顾客个人改变主意,顾客需要承担相应的退货运输费用。如果是因为宜家产品质量问题,或其他因宜家原因导致的,退货运费由宜家承担。

  • 3.我还未收到货品,如何取消订单?

    在宜家官网/宜家APP/宜家微信小程序购买:您可以在发货前进入“我的订单”进行取消操作,如已发货,请在原定送货日期前一日联系在线客服或拨打4008002345服务热线。

    在宜家商场购买:您可以在原定送货日期前一日在联系宜家在线客服或拨打客服热线4008002345取消送货服务。

  • 4. 如何查询退款状态?

    宜家收到退货产品并确认无误后,将在7个工作日内,按照你的原支付方式完成退款操作。你可以通过原支付方式服务平台查询退款进度。

  • 5. 购买的商品出现质量问题怎么办?

    如果你购买的产品产生质量问题,你可以带着有问题的产品或部件至当地商场退换处, 凭你的购物凭证(收银条或发票)享受相应的售后服务。对于大件产品,或者你不方便去商场的,你可以联系宜家在线客服,或者拨打客服热线400-800-2345进行处理。 在质保期内,宜家为发生质量问题的产品提供免费的售后服务。

  • 6. 在哪里可以找到商品召回信息?

    如果发生产品召回的情况,宜家会第一时间在官方网站上公布具体信息和处理方法。你也可以通过点击宜家网上商城主页下方“新闻室” 的 ” 商品召回” ,了解具体产品召回内容。

  • 7. 如何联系宜家网上商城客服?

    您可以通过点击“在线客服”小黄人标志开始对话,或拨打400-800-2345客服热线。
    电话人工服务时间为周一至周日09:00-18:00
    在线客服人工服务时间为周一至周日09:00-22:00

  • 8.如何反馈宜家网上商城的投诉与建议?

    如果您对宜家的商品和服务不满意,或有任何宝贵的意见和建议,我们会认真听取,以及受理相应的投诉。您可以通过以下方式联系我们:

    - 邮箱:cs.cnikea@ikea.com;
    - 在线客服(点击页面右侧悬浮的小黄人图标);
    - 宜家服务热线:400-800-2345。

    感谢您的支持和理解!

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电话服务
400-800-2345

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人工服务时间:周一-周日:09:00-18:00

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宜家客服邮箱地址:CS.CNIKEA@IKEA.COM

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