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最常见的问题

1. 如何注册宜家官方网站账户?
你需要通过手机号码和邮箱地址注册宜家官方网站帐户。原宜家上海地区网上商城内注册的帐户无法在官网直接使用,请重新注册。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新注册。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

2. 宜家支持哪些支付方式?
宜家线下实体商场接受现金,支付宝,微信支付,有银联、VISA和MASTER标记的储蓄卡及信用卡,Apple Pay苹果支付,同城转账支票,及宜家购物卡和退换卡。
宜家网上商城接受支付宝,微信,及银联支付。

3. 如何获取发票?
在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。
在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15个工作日之内开具并快递邮出

4. 宜家提供送货服务吗?
我们的大多数产品都采用平板包装,且可轻松放入你的车中。如果你在宜家实体商场购物,并且希望我们送货上门,你可以联系工作人员预定送货服务。如果你在宜家网上商城购物,根据购买的产品尺寸、重量和配送地址,系统将选择合适的配送方式:快递包裹配送和货车配送。网上商城配送范围可覆盖全国149个城市。大部分地区快递包裹服务三天内送达,货车配送一般一周内抵达。你可在购物车页面输入配送地址和邮政编码查询该地址是否在网上购物配送范围。
送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

5. 购买的商品不合适,可以退换吗?
只要确保货品完好、有原始包装,你可在自收到商品之日起60天内(宜家俱乐部会员可在365天内),联系宜家在线客服申请退货服务。宜家收到退货包裹并确认无误后,将在7个工作日之内办理退款手续,钱款将按照原始支付方式退回。你也可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)至就近宜家商场办理退换货手续的。
请注意:“完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等,不影响二次销售。食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不在无忧退换货范围之内。