Sofie Johansson

退换部门员工 Sofie Johansson

Sofie Johansson

退换部门员工,顾客关系部

“我看到经理和员工之间毫无隔阂。” 

什么机缘巧合让你开始进入宜家工作?目前取得的成绩有哪些?
最初,我在宜家顾客支持中心负责接电话。我喜欢社交,喜欢跟人打交道。经理看到了这一点,认为我面对面服务顾客可能会更好。于是,他帮我联系了宜家商场的顾客关系经理,经过面谈,我们双方一致认为我很适合这个岗位。有工作机会时,我便申请了,并顺利得到了这份工作。

你为什么来宜家工作?
我是和宜家一起成长起来的,虽然我对宜家了解得不是很多,但有谁不想在宜家工作呢?在这儿你能做的事情很多,而且可以成为自己想成为的人。每个人都有机会,这里就像一个大家庭一样。

在你目前的岗位上,哪些职责或任务最让你深受鼓舞?
我喜欢解决问题,因此,这份工作非常适合我。在商场上班是我最开心的时刻,我特别热爱我的工作,而且每次接待的顾客也不一样。我喜欢创新,因此,我觉得解决问题是件非常有趣的事,虽然有时候也会遇到困难。我从这些经历中学到很多关于产品系列的知识,我掌握的知识很丰富,而且乐于跟其他员工分享。帮助心存不满的顾客解决问题,让他们重拾对宜家的信心,这让我深受鼓舞。这份工作带给我的感觉棒极了。

对有意做这份工作的人,你有什么建议?
在顾客关系中,顾客最先接触到的是迎宾员,最后接触到的是收银员。我们致力于为顾客打造一体化的体验,与他们建立非常密切的关系。我们之所以明白这些,是因为我们对整个商场了如指掌。这一点非常吸引我。正因如此,我才选择在顾客关系部工作。你要热爱顾客,要学着认识自己,了解他人,了解顾客,还要了解你自己。这让我充满激情,也是我热爱这份工作的原因所在。

你最喜欢宜家文化和价值观中的哪一点?
我虽然深感渺小,但却总能想到不错的点子,让问题迎刃而解。在宜家工作,非常符合我的期待。经理和员工之间没有隔阂,他们都很平易近人,让我感到无拘无束。我觉得有个好的领导非常重要,因此,我才喜欢以身作则。经理给我充分自由,让我做自己想做的事。我觉得我可以从知之甚少变成无所不知,因为我每天都在不断进步。我觉得经理和同事都很乐于帮助我进步,并且给予我成长的动力。


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