物流配送、安装服务及客服时间调整

受到疫情影响,自2月10日起,我们线上线下的服务将进行临时调整:

  • 物流配送服务
  • 安装服务安排
  • 客服服务时间
  • 线下商场营业暂停通知
  • Q&A常见问题

因此带来的不便,请您敬请谅解!感谢您对宜家的一贯支持与关注!

物流配送服务具体调整安排,如下:

1)湖北省所有地区的配送服务已停止。

2)快递配送到货时间在3天以内;部分订单可能略有延迟,送货师傅会提前与您联系。针对定制沙发套,因是按需生产,其到货时间在8天以内。

3)除上海,天津,广州,深圳等少量城市外,其余城市的货车配送服务将在2月10日以后陆续恢复。部分订单的送货时间可能略有延迟,送货师傅会提前与您联系。

4)请您提前和所需要送货的小区物业确认是否允许外来车辆和人员的进入。

5)所有城市的退货业务将在2月10日以后陆续恢复。

安装服务服务具体调整安排,如下:

  • 2月10日起,湖北,汕头及西宁、安康、渭南市外所有城市恢复安装
  • 4月1日起,西宁、安康、渭南市恢复安装

宜家关心您的健康,值此特殊时期,我们承诺服务人员将遵循安全标准,为您提供安心服务::

  • 全程佩戴口罩
  • 所有物流车辆,服务工具,包装设备早晚各一次消毒
  • 所有服务人员每天测量体温才能上岗

在线客服及电话客服服务时间临时调整为:

周一-周日 09:00 - 17:00

恢复正常服务时间将另行通知

Q&A常见问题

物流配送为什么这么慢?
您好,因受疫情影响,各地区均设立交通管制,揽收和配送时效有所增加,您可以在订单中查看物流进程,特殊时期还请耐心等待,感谢您的理解!

湖北省什么时候发货?
受疫情影响,湖北省道路交通管制,即日起全网进出湖北省的订单将受到以下影响:

湖北省暂停发货,湖北省已发货的订单,需等后续快递恢复后再安排派送,感谢您的支持和理解,众志成城抗疫情,大家一起努力,湖北加油!

目前还提供组装服务吗?
您好,除少数城市外,我们可以提供组装服务,但由于疫情影响,请您在预约前先核实您的小区是否允许外来人员进入,感谢您的理解!

如何更改配送和安装时间?
您好,如您需要更改配送或安装时间,请联系在线客服自助操作,我们会尽快与您联系。 

售后服务是否正常提供?
您好,线下购买的售后退货将在商场恢复营业后逐步恢复服务,具体恢复时间请您关注宜家官网。线上购买的售后退货,部分地区(已恢复送货的区域)在10号之后将逐步恢复服务。更多售后相关问题您可以联系宜家在线客服使用自助服务或人工服务。