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物流配送、安装服务及客服时间调整

受到疫情影响,自2月10日起,我们线上线下的服务将进行临时调整:

因此为您带来不便,敬请谅解!感谢您对宜家的一贯支持与关注!

物流配送服务具体调整安排,如下:

1)湖北省所有地区配送服务已停止。

2)在正常情况下,大部分地区库存充足的地区,小件包裹类商品下单3-7天到货;家具类商品下单可选择配送日期,具体时间可点击结算后查看。部分订单可能略有延迟,送货师傅会提前与您联系。

3)请您提前和所需要送货的小区物业确认是否允许外来车辆和人员的进入。

4)线下购买的售后退货将在商场恢复营业后逐步恢复服务,具体恢复时间请关注官网。线上购买的售后退货,部分地区(已恢复送货的区域)在10号以后将逐步恢复服务。更多售后相关问题您可以联系宜家在线客服使用自助服务或人工服务。

安装服务服务具体调整安排,如下:

2月10日起,湖北外所有城市恢复安装

在线人工客服临时调整为:

周一-周日 09:00 - 21:00

恢复正常服务时间将另行通知。

宜家关心您的健康!值此特殊时期,我们承诺服务人员将遵循安全标准,为您提供安心服务:

温馨提示:请您提前和所需要送货的小区物业确认是否允许外来车辆和人员的进入。

• 严格规范,防护升级:服务人员全程佩戴口罩
 

• 早晚消毒,守护安全:所有物流车辆,服务工具,包装设备早晚各一次消毒
 

• 每天检查,健康上岗:所有服务人员每天测量体温才能上岗

• 责任配送,使命必达:将您购买的商品安心送达至您的家中
 


线下商场营业恢复通知:

2020年3月1日起

上海宝山商场 上海北蔡商场 上海杨浦商场 杭州商场 无锡商场 重新开始营业;

2020年3月2日起

上海徐汇商场 重新开始营业

2020年3月8日起,北京四元桥商场、北京西红门商场、北京五棵松体验中心、成都高新商场、济南商场、郑州商场、苏州商场、西安商场、南京商场重新开始营业;

2020年3月9日起,深圳商场重新开始营业;

2020年3月11日起,广州天河商场、广州番禺商场、佛山商场、徐州商场、宁波商场、温州体验中心、南通商场、成都成华商场、天津东丽商场、长沙商场、大连商场和沈阳商场重新开始营业。

商场营业时间:10:00-18:00

宜家顾客餐厅、小餐馆和儿童乐园暂不开放,开放时间将另行通知


—购物发票须知—

1. 付款后,电子收银条会自动发送至您注册的邮箱,可用支付宝扫描二维码自助申请发票。

2. 正常情况下,增值税专用发票将会在申请后15天之后单独开具并快递寄出。

因为疫情影响,目前网上商城的增值税专用发票开具与寄送将暂停,恢复时间另行通知。


Q&A常见问题

•物流配送为什么这么慢?
您好,因受疫情影响,各地区均设立交通管制,揽收和配送时效有所增加,您可以在订单中查看物流进程,特殊时期还请耐心等待,感谢您的理解!

•湖北省什么时候发货?
受疫情影响,湖北省道路交通管制,即日起全网进出湖北省的订单将受到以下影响:

湖北省暂停发货,湖北省已发货的订单,需等后续快递恢复后再安排派送,感谢您的支持和理解,众志成城抗疫情,大家一起努力,湖北加油!

•目前还提供组装服务吗?
您好,除少数城市外,我们可以提供组装服务,但由于疫情影响,请您在预约前先核实您的小区是否允许外来人员进入,感谢您的理解!

•如何更改配送和安装时间?
您好,如您需要更改配送或安装时间,请联系在线客服自助操作,我们会尽快与您联系。 

•售后服务是否正常提供?
您好,线下购买的售后退货将在商场恢复营业后逐步恢复服务,具体恢复时间请您关注宜家官网。线上购买的售后退货,部分地区(已恢复送货的区域)在10号之后将逐步恢复服务。更多售后相关问题您可以联系宜家在线客服使用自助服务或人工服务。