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尊敬的顾客： 

自2026年2月2号起，宜家天津中北商场、宜家广州番禺商场、宜家上海宝山商场、宜家徐州商场、宜家南通商场、宜家宁波商场和宜家哈尔滨商场在内的7个线下触点将停止运营。 宜家其它商场和线上渠道均保持正常运营。  

2月2日起您可以通过所在城市或周边的其他宜家商场或宜家官网、宜家APP、宜家微信购物小程序、天猫旗舰店及京东旗舰店等渠道继续体验宜家产品和服务。 

7家商场闭店前有什么折扣/清仓活动吗？ 

为了感谢各位顾客朋友一直以来的支持，7家停运商场计划于1月15号至2月1号推出特惠活动，特惠为线下特有活动，商品及样品数量有限，售完即止。具体产品、价格及库存均以门店实际为准！ 

我此前在商场购买了厨房/全屋设计等周期比较长的服务，商场要闭店了我怎么办？ 

7家停运商场会在渠道调整过程中持续竭诚为您服务。商场计划于2026年2月1日前尽可能完成现存订单的服务。2月2日起，后续服务将会交接给宜家（中国）客服中心团队，您可以致电宜家（中国）客服中心400-800-2345或扫描二维码联系在线客服获得支持。（电话人工客服时间：周一至周日09:00-18:00，在线人工客服时间：周一至周日 09:00-22:00）。 

宜家承诺的(3/5/10/15/25)质保，商场闭店后怎么保障？ 

7家停运商场会在渠道调整过程中持续竭诚为您服务至2026年2月1日。2月2日起，后续服务将会交接给宜家（中国）客服中心团队，可以致电宜家（中国）客服中心400-800-2345或扫描二维码联系在线客服获得支持。（电话人工客服时间：周一至周日09:00-18:00，在线人工客服时间：周一至周日  09:00-22:00）。 

我之前买了宜家购物卡，现在怎么办？ 

您持有的宜家购物卡在有效期内，仍可在全国其他宜家商场及线上官方渠道正常使用。7家停运商场将持续营业至2026年2月1日。在此期间，如需办理购物卡退款，请携带原始支付凭证至商场现场处理。2月2日起，后续服务交由宜家（中国）客服中心团队处理。 

具体购物卡使用规则，请参阅《宜家购物卡章程》。如有更多问题，您也可通过以下方式联系我们： 

• 客服热线：400-800-2345（人工客服时间：周一至周日 09:00–18:00） 
• 在线客服：（人工客服时间：周一至周日 09:00–22:00） 

商场闭店后我怎么退换货？ 

7家停运商场会在渠道调整过程中持续竭诚为您服务至2026年2月1日。2月2日起，您可以通过以下方式继续获得支持，我们将依据宜家统一的售后政策为顾客提供服务： 

• 前往所在城市或周边地区的其他宜家商场进行退换货 
• 致电宜家（中国）客服中心400-800-2345 或扫描二维码联系在线客服获得支持（电话人工客服时间：周一至周日09:00-18:00，在线人工客服时间：周一至周日 09:00-22:00) 

商场闭店后我怎么开发票？ 

7家停运商场会在渠道调整过程中持续竭诚为您服务至2026年2月1日。2月2日起，后续服务将会交接给宜家（中国）客服中心团队，可以致电宜家（中国）客服中心400-800-2345或扫描二维码联系在线客服获得支持。（电话人工客服时间：周一至周日09:00-18:00，在线人工客服时间：周一至周日  09:00-22:00）。