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厨房产品的品质保证
METOD 米多 厨房系列 品质保证
厨房抽屉、柜子、前板、操作台面和水槽
本品质保证的有效期是多久?
此品质保证在所标时间内有效,自购买之日起生效。须提供原始收银条作为购买
凭证。
本品质保证涵盖哪些内容?
本品质保证仅适用于在家庭使用情况下,产品在材料和工艺方面的缺陷。
25年品质保证
本品质保证涵盖METOD 米多 厨房系列的下列所有部件:
• 厨柜框架(VADHOLMA 瓦德侯玛 和TORNVIKEN 托恩维肯 除外)
• 前板
• UTRUSTA 乌斯塔 合叶
• MAXIMERA 马斯麦 全拉伸式抽屉
• UTRUSTA 乌斯塔 钢化玻璃和蜜胺搁板
• 支腿和底座
• 盖板
• 装饰条/嵌条
• 操作台面(FYNDIG 芬蒂格 操作台面除外)
• 水槽(FYNDIG 芬蒂格 水槽除外)
以下产品不享受25年、10年或5年品质保证:
拉钮、把手、KNOXHULT 诺克胡 厨房系列、SUNNERSTA 苏纳思 厨房系列和FYNDIG 芬蒂格 水槽。
宜家将采取什么行动来解决问题?
宜家将对产品进行检验,以确定是否属于该品质保证范围。如果认为涵盖在内,宜家将通过自己的服务部门,决定对缺陷产品进行修理,或者更换同样或相当的产品。
如果产品的问题在该品质保证的范围内,并且产品无须特殊支出即可进行修理,则宜家将承担由自身引起的修理、备用件、人工费用以及维修人员的交通费用。但未经宜家授权的任何维修工作的费用不由宜家承担。被替换下的零件将成为宜家的财产。
如果该产品不再在宜家出售,则宜家将提供适当的替代品。选择何种替代品由宜家决定。
售后服务
为了提供满足顾客需求与期望的实用产品,我们每年都会更新宜家的产品系列。我们为宜家部分产品提供2年的售后服务。
这意味着,只要有库存,你可以为你的厨房添置柜门、抽屉前板、底座、装饰条、嵌条和盖板,最久可直至产品停产两年后。我们将始终竭尽所能,确保为你提供一个称心满意的宜家厨房。
本品质保证不涵盖哪些内容?
本品质保证不涵盖正常的磨损、划痕和刮擦,或者由撞击或事故引起的损坏。
请遵循组装说明、安装说明和保养说明正确安装和使用产品。本品质保证不适用于受到不当储存、不当组装或安装、不当使用、滥用、错误使用、改装或者使用错误的清洁方式或清洁剂进行清洁的产品。
本品质保证不涵盖间接或附带损坏。
国家、州/省级法律的适用情况
本品质保证给予你特定的法律权利,根据行政辖区的不同,你还可能享受到其他权利。
如果你需要服务,该怎样联系我们
请联系当地的宜家商场。在你附近的宜家商场或宜家网站www.IKEA.cn上可以找到地址和电话号码。
10年品质保证
本品质保证涵盖ENHET 安纳特 厨房系列的下列所有部件:
- 厨柜框架
- 前板
- 盖板
- 合叶
- 抽屉
- 搁板
- 支腿
与 - UTRUSTA 乌斯塔 网篮
- TORNVIKEN 托恩维肯
- VADHOLMA 瓦德侯玛 厨柜及家具
厨房混合型水龙头
本品质保证的有效期是多久?
在宜家购买的室内厨房混合型水龙头的品质保证自购买之日起十(10)年有效。须提供原始收银条作为购买凭证。
本品质保证不涵盖哪些厨房混合型水龙头?
KALLSJÖN 卡尔松 户外混合型水龙头享有两(2)年品质保证,自购买之日起生效。
本品质保证涵盖哪些内容?
10年品质保证适用于宜家厨房混合型水龙头。本品质保证仅适用于在家庭使用的产品,涵盖所有厨房混合型水龙头在材料和工艺方面的缺陷:我们的厨房混合型水龙头全部经过测试,远超相关国际标准,而且全部选用上乘品牌配件,以实现10年品质保证的承诺。
本品质保证不涵盖正常的磨损、划痕和刮擦,以及由撞击、意外或水中渣滓造成的损坏。本品质保证也不适用于应当定期清洗并在磨损后进行更换的过滤器/起泡器。
请遵循组装说明和保养说明使用产品。本品质保证不适用于受到不当储存、不当组装或安装、不当使用、滥用、错误使用、改装或者使用错误的清洁方式或清洁剂进行清洁的产品。
10年品质保证不涵盖被用于公共环境、户外环境或腐蚀性环境中的产品。也不涵盖意外损坏的产品。
宜家将采取什么行动来解决问题?
宜家将对产品进行检验,以确定是否属于该品质保证范围。如果认为涵盖在内,宜家将通过自己的服务部门,决定更换同样或相当的产品。如果产品的问题在该品质保证的范围内,并且产品无须特殊支出即可进行更换,则宜家将承担由自身引起的更换费用、人工费用以及维修人员的交通费用。但未经宜家授权的任何工作的费用不由宜家承担。被替换下的水龙头属于宜家的财产。如果该产品不再在宜家出售,则宜家将提供适当的替代品。选择何种替代品由宜家决定。
认证
某些国家/地区对于厨房混合型水龙头的批准和认证有自己的法定要求。宜家混合型水龙头已通过批准和认证,满足每个市场的相关需求。
国家、州/省级法律的适用情况
本品质保证给予你特定的法律权利,根据行政辖区的不同,你还可能享受到其他权利。
如果你需要服务,该怎样联系我们
请联系你当地的宜家商场或宜家顾客服务。在宜家网站www.ikea.cn上可以找到地址和电话号码。
5年品质保证
UTRUSTA 乌斯塔 电动推进式开门器
家电
本品质保证的有效期是多久?
本品质保证自你在宜家购买家电之日起五(5)年内有效。TILLREDA 提瑞达 和LAGAN 拉根 系列家电的品质保证自最初购买之日起两(2)年内有效。
须提供原始收据作为购买凭证。
在质保期内享受质保服务,不会延长家电或新部件的质保期。
本品质保证涵盖哪些内容?
本品质保证涵盖自于宜家购买之日起,由构造或材料缺陷而导致的厨房电器故障。本品质保证仅适用于家庭环境中使用的产品。例外情形请参见“本品质保证不涵盖哪
些内容?”。
本品质保证涵盖哪些厨房电器?
免费五(5)年质保服务适用于宜家所有家用厨房电器,并涵盖产品在材料和工艺方面的缺陷。
本品质保证不包括哪些家电?
TILLREDA 提瑞达 或LAGAN 拉根 系列家电的品质保证自最初购买之日起2年内有效。
宜家将采取什么行动来解决问题?
指定服务商会对产品进行检验,以确定是否属于该品质保证范围。
如果认为涵盖在内,指定服务商将通过自己的服务部门,决定对缺陷产品进行修理,或者更换同样或相当的产品。
质保期间,若家电无需特殊支出即可进行修理,则宜家将承担其修复故障涉及的所有费用,包括修理、备用件、人工以及交通费等。
此类情况下,欧盟规定(第99/44/EG号)和相应的地方法规适用。被替换下的零件将成为宜家的财产。如果指定服务商根据本质保条款修理或更换家电产品,指定服务商将在有必要的情况下,重新安装修理过的家电或安装替换的家电。如果产品易于维修,则该操作已涵盖在内。如果该产品安装在非标准的内置方案中,则顾客必须在服务人员上门之前先进行处理,确保产品易于维修。
将由谁提供质保服务?
指定服务商将通过自身运营或授权服务合作伙伴网络提供服务。
本品质保证不涵盖哪些内容?
- 故意或过失造成的损坏;由于不遵守操作说明、安装不当或连接不合适的电压导致的损坏;由化学或电化学反应、生锈、腐蚀或水侵蚀造成的损坏,包括但不限于供水中石灰质过多造成的损坏;环境条件异常引起的损坏。
- 电池和灯泡等消耗品。
- 不影响家电正常使用的非功能性和装饰性部件,包括任何划痕和可能存在的色差。
- 由异物以及清洁或疏通过滤器、排水系统或洗涤剂盒而造成的意外损坏。
- 下列部件的损坏:陶瓷玻璃、配件、餐具和刀具篮、给水管和排水管、密封件、灯具和灯罩、屏幕、拉钮、保护罩及其部件。除非能够证明此等损坏是由生产缺陷造成的。
- 技工现场检查未发现故障之情形。
- 并非由我们指定的服务供应商和/或授权服务承包合作伙伴进行修理,或使用非原装部件。
- 因错误或不合规范安装而引起的维修。
- 将家电用于非家庭使用的环境中,比如专业用途。
- 运输过程中造成的损坏。如果顾客自行将产品运送回家或其他地址,则宜家对运输途中出现的损坏不予负责。然而,若产品由宜家负责运送至顾客的送货地址,则在送货过程中造成的产品损坏将由宜家负责(但并不涵盖在本品质保证中)。有关此种情况下的索赔,顾客可通过IKEA.cn联系宜家顾客服务
- 宜家家电的初始安装费用。
这些限制不适用于由专业技工使用原装配件进行无故障修理服务,让家电符合其他欧盟国家技术安全规定的情形。
国家法律的适用情况
本品质保证给予你特定的法律权利,根据行政辖区的不同,你还可能享受到其他权利。
有效范围
对于在一个欧盟国家购买并运送到另一个欧盟国家的家电产品,质保服务将按照使用地国家惯有的质保条件框架提供。只有当家电产品符合并按照以下条件安装时,宜家才有义务提供品质保证框架内的服务:
- 提出质保索赔所在国家的技术规格。
- 家电附带的组装和安装说明以及安全信息。
售前需要服务时,如何联系我们
如果你对我们的家电产品有任何疑问,请通过www.IKEA.cn或致电4008002345联系宜家顾客服务。
如果你需要售后服务,如何联系我们
请拨打产品附带的文档中列出的号码。为确保我们能为你提供理想的服务,请在联系我们之前仔细阅读使用说明。此外,在致电宜家之前,请准备好家电产品的宜家货品编号。你可以在收据和家电的铭牌上找到8位数的货品编号。
家用燃气灶维修服务规定
家用燃气灶严格遗照国家“新三包”规定进行包修服务。
用户在正常使用产品的情况下,可为其提供相关免费维修服务:
- 嵌入式燃气灶包修六年(人工煤气包修一年),易损部件包修一年。台式燃气灶包修一年(不包安装、不提供免费移机服务),易提件包修半年。
易报件为:锅支架、旋钮、火盖、分气盘。 - 包修期内用户可享受免费上门维修(特殊地区除外)及更换零部件服务。
其它事项按照国家“新三包”规定执行。
凡属下述情况之一的,不在包修范围内:
- 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品
- 非我公司特约服务人员安装或维修选成损坏的产品
- 没有有效购机证明的产品
- 购机证明经涂改的产品
- 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品
- 由于电源电压不稳定或超出正常电压范围(198-242)V,或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品
- 公司降价销售或在安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品
- 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品
- 超过规定包修期限的产品
- 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品以上情况我公司将实施收费维修,费用类型包含维修费、零部件费、上门费、具体费用标准在相关部门许可范围内。
售后服务
产品自购买之日起包修期内非人为造成的故障,凭发票本公司给予免费维修服务。因使用不当、包修期外、保养不善而损坏者,我公司仍给予维修,但要收取一定的维修费。请用户不要撕去产品上的产品条码,以便维修人员核实记录。其它事项请参阅维修服务规定。
为保障用户安全,非我司指定售后服务人员,不得对本产品进行安全维修,否则我司不再对该产品导致的任何损失负责。
吸油烟机维修服务规定
吸油烟机严格遵照国家“新三包”规定进行包修服务。
用户在正常使用产品的情况下,可为其提供相关免费维修服务:
- 整机包修六年,易损部件包修一年。
语音模块组件(含语音模块、麦克风和喇叭)包修一年,易級件包修一年,如油杯、烟管、滤网 - 包修期内用户可享受免费上门维修(转殊地区除外)及更换零部件服务。
其它事项按照国家“新三包”规定执行。
凡属下述情况之一的,不在包修范围内:
- 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品
- 非我公司特约服务人员安装或维护造成损坏的产品
- 没有有效购机证明的产品
- 购机证明经涂改的产品
- 安装服务卡上登记的产品型号,机身编码与所维修的产品的产品型号、机身编码不符的产品
- 由于电源电压不稳定或超出正常电压范围(198-243)Va.C.,或电波线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品
- 公司降价销售或在安装服务卡和机身上已印上‘等外品’、‘处理品’字样的产品
- 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品
- 超过规定包修期限的产品
- 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造或损坏的产品
以上情况我公司将实施收费维修,费用类型包含维修费、零部件费、上门费、具体费用标准在相关部门许可范围内
售后服务
产品自购买之日起包修期内非人为造成的故障,凭发票本公司给予免费维修服务。因使用不当、包修期外、保养不善而损坏者,我公司仍给予维修,但要收取一定的维修费。请用户不要撕去产品上的产品条码,以便维修人员核实记录。其它事项请参阅维修服务规定。