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宜家隐私政策
最近更新日期:2018年08月01日

版本生效日期:2018年08月08日

本政策适用于宜家中国提供的各项产品及服务,包括线下、线上所提供的购物体验及与其相关的顾客服务、宜家俱乐部会员服务、产品目录册及宣传资料投递等服务。

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与宜家中国客服中心联系:
电子邮件:cs.cnikea@ikea.com
电 话:400-800-2345

宜家中国(以下简称“我们”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,保护您的个人信息;同时,宜家中国承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。 请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《隐私政策》。如您选择使用或继续使用我们的服务,即意味着您完全理解本隐私政策的全部内容,并同意我们按照本隐私政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。

注:本《隐私政策》版本更新日期为2018年08月01日,将于2018年08月08日正式生效,在2018年08月01日至2018年08月08日期间,对于新注册用户,或是您认为更新的《隐私政策》对您更为有利,我们同意双方适用新的《隐私政策》内容。

目录

定义
我们如何收集和使用您的个人信息?
我们如何使用Cookie和同类技术
您的个人信息是否会被共享、转让或披露?
您的个人信息将被如何保护?
您的权利
我们如何处理未成年人的个人信息
您的个人信息如何在全球范围转移
本政策如何更新
任何疑问


定义
宜家集团:指INGKA Holding B.V.及其控制实体。
宜家中国:指INGKA Pro Holding B.V.在中华人民共和国(以下简称“中国”)境内(为本隐私政策之目的,中国的香港、澳门和台湾地区除外)投资的所有法人实体。
个人信息:以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,包括但不仅限于个人姓名、住址、电话号码、身份证号码等。
营销信息:宜家中国向顾客通过包括但不仅限于电子邮件、即时通讯、社交平台等渠道发送的用于推广、推销商品或服务的信息,如商场活动、服务或产品推广等信息,但不包括为了向顾客提供服务而必须发送的信息,如物流信息、召回提示等。


我们如何收集和使用您的个人信息?

我们仅会出于本政策中说明的以下目的,收集和使用您的个人信息。

(一) 线下购物服务及体验:
当您在我们的线下商场购物时,如果您需要送货、安装、厨房测量等服务时,我们将会收集您的姓名、配送地址、联系方式(如联系电话和电子邮箱地址)等,以便向您提供对应的服务;当您购买商品或服务时,我们会收集您的支付方式、所购买的商品或服务以及关联的流水号、支付金额等信息,若您在购买时出示了宜家俱乐部会员卡,我们还会将购买信息与您的宜家俱乐部会员卡号关联,以便为您提供退换货等售后服务;若您购买或使用的商品或服务根据相关法律法规的要求需要实名制登记时,我们会要求您提供姓名、身份证号码、联系电话等实名信息以备核查。
(二) 线上购物服务及体验:
注册账户:当您要在我们的线上网站购物时,您需要先注册一个账户成为我们的用户。当您注册时,我们需要您提供姓名、密码、手机号码及电子邮箱地址,并通过发送短信和邮件验证的方式来确认您所提供的信息是否有效。同时,您可以选择将您的账号与宜家俱乐部会员信息相关联,以便您享受相应的会员权益。

搜索商品和展示:为了使您快速地搜索到您所需要的商品及服务,我们可能会通过您搜索、浏览或使用我们商品或服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN)、浏览器类型)以及您搜索和浏览我们商品的历史记录来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化此功能的目的使用您的上述个人信息。

线上购物:当您在结算所订购的商品或服务时,您需要在线上自动生成的订单中至少填写收货人姓名、收货地址以及手机号码以生成相应订单,同时订单中也会载明系统生成的订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式以供交付您所订购的服务和商品使用及在服务过程中与您联系;当您购买或使用的商品或服务根据相关法律法规的要求需要实名制登记时,我们会要求您提供姓名、身份证号码、联系电话等实名信息以备核查。

线上体验:您可以使用我们线上提供的产品设计工具及购物清单功能,以更方便地进行购物并提升您的购物体验。在使用这些功能时,您可以使用您的账号登陆我们的网站,我们会将您在产品设计工具中创建的设计方案及/或您的线上购物清单与您的账号进行关联存储,以便您后续使用。

(三) 咨询、售后和其他客户服务:
服务热线、在线聊天和邮件客户服务:为了给您提供更便捷以及个性化的服务,我们会根据您的来电号码、发信邮件地址或网站登陆账号等匹配您的个人信息以及历史投诉记录等。

售后服务:为了查证、解决您所提出的问题,我们会使用您所提供的个人信息、购物凭证,以查询相关的线上账号信息及/或宜家俱乐部会员信息,以及相关的订单信息、咨询投诉历史记录等。
为了保护您的账号安全,我们的客服中心会使用您的网站账号信息、会员信息或购物凭证上的信息来核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。

Småland(斯马兰)儿童乐园:为了便于我们在儿童入园游玩期间及时联系家长,以及家长认领儿童时之用,在使用我们的Småland(斯马兰)儿童乐园服务时,我们将向入园儿童的监护人收集儿童姓名、年龄、照片、特殊要求,以及监护人的姓名、联系电话等基本信息。此外,我们只会在监护人明示同意的情况下,使用该信息向监护人推送与儿童相关的个性化的营销信息。

物品借用服务:为了在必要时联系物品借用人,我们将会要求您在借用线下商场的物品或资源时登记您的姓名和联系方式。

免费Wi-Fi:根据相关法律法规的要求,当您使用我们提供的免费Wi-Fi时,我们将采取上网手机短信实名认证、上网行为审计、日志留存等网络安全技术措施,并向公安机关提供符合公共安全行业技术标准的联网接口。同时,为了提升您的购物体验,我们会记录您的Wi-Fi使用地点和时长,以用于内部运营数据的分析。

(四)宜家俱乐部会员:
当您注册宜家俱乐部会员时,我们需要您提供姓名、联系地址、联系方式(如电话和电子邮箱地址)等,并通过手机号码实名验证以完成注册。在注册的过程中,我们将在显著位置提醒您选择是否允许我们使用这些个人信息进行营销信息沟通,当然,您也可以通过线上、线下或宜家中国客户服务热线等方式更新营销信息的订阅选项。同时,作为宜家俱乐部会员,你可以选择提供个人家庭情况,包括但不限于婚姻状况、居住人数、居住面积等信息供我们用于个性化的营销信息沟通,您提供的这些个人信息也将有助于我们进行数据分析和研究,以改善我们的商品和服务。

我们面向有儿童的家庭提供IKEA FAMILY宜家俱乐部儿童附属卡计划,未成年人的监护人可选择为其子女注册该计划,从而获取相关的营销信息。要了解关于我们如何处理及保护未成年人的信息的具体细节,请参阅“我们如何处理未成年人的个人信息”章节。

(五)市场营销活动
我们会不定期地开展线上或线下的市场营销活动。您可能需要提供姓名、联系地址、联系电话等个人信息来注册或者参与此类活动,在注册此类市场营销活动时,您可以选择是否允许我们使用您所提供的个人信息进行个性化的营销沟通。同时,在部分市场营销活动中,我们可能会根据实际情况与您签订额外的协议来获取参与者的其他授权(如参赛作品的知识产权、参与者的肖像权等)。

(六) 开展内部审计、数据分析和研究,改善我们的产品或服务
我们需要您提供您个人的真实姓名、联系方式、配送地址和电子邮箱地址,您购买宜家产品或服务的记录;以及您决定与我们分享的任何其他信息,使我们能够开展内部审计、数据分析和研究。这将会帮助我们改善宜家产品和服务,以便为您提供更加符合需求的产品和服务。

您充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全有关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
7.根据您的要求签订和履行合同所必需的;
8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
9.法律法规规定的其他情形。

我们从第三方获得您个人信息的情形
我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的在宜家中国网站或者服务的账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

使用您个人信息的规则
如果当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。
当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。


我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie的使用
我们网站拥有多种实用的Cookie功能,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是小型文件,通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,我们网站能够存储您的个人喜好信息。比如,网站将记录您所浏览的某家宜家商场的网页,以使您在下一次登录网站时更加方便快捷查找信息(通过直接提供更多关于这家宜家商场的信息)。

Cookie不可用来"窃取"关于您本人及您所有使用的电脑系统的信息,您不必担心由此引发的个人隐私问题。 我们也不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。

网站信标和像素标签
除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。
我们通过在网站上使用网站信标和像素标签,来计算用户访问数量,并统计用户的使用偏好。

我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品您的产品或服务偏好并改善我们的服务。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。


您的个人信息是否会被共享、转让或披露?

共享
由于宜家集团是一家跨国公司,基于集团运营和管理的需要,您的个人信息可能会在宜家集团内被共享,以便我们为您提供更为优质的服务。

我们承诺,所有的共享仅限您的必要个人信息,且受本隐私政策的约束;如果我们要改变个人信息的使用及处理目的,我们将再次征求您的授权同意。同时我们会严格遵守相关法律法规对数据跨境传输的各项要求,具体参见本隐私政策“您的个人信息如何在全球范围转移 “章节。

我们不会与宜家集团以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
1. 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
2. 我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
3. 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您网上购买我们的产品时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前,我们的授权合作伙伴包括以下两大类型:
1) 广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。

2) 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将您的个人信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供物流、配送或安装服务、技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查等。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1.在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

公开披露
我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
1.获得您明确同意后。
2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。
3.我们认为披露对检测、防止或以其他方式解决欺诈、安全或技术问题是合理必要的。
4.我们认为披露对按法律要求或允许的方式保护我们的用户或公众的权利、财产或安全是合理必要的。


您的个人信息将被如何保护?

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。

我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

我们仅在本政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。如果当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。
互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的个人信息安全。

同时,我们将始终在管理、技术处理等过程中尽力确保信息安全,防止发生个人信息非法泄露,或在未经授权情况下被使用、披露、修改和删减。我们将致力于对您个人信息实施有效、得力的保护措施,使其免受各种可预见事故的危害。
在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。


您的权利

我们将采取适当的技术手段,保证您访问、更新、更正或删除您个人信息的权利,提供与您个人信息收集、使用、分享、存储等方面相关的多种选择。


访问权与更正权
您可以通过宜家网站上的“宜家俱乐部” 会员注册链接、微信小程序“宜家会员中心”中“更新个人信息”页面,或者商场内会员注册机“更新个人信息”页面查看您在注册及使用“宜家俱乐部”会员时所留下的信息;你可以登陆宜家网站,访问“我的账户”后查看您在宜家网站上的所留下的个人信息,以及历史购物订单等信息。
您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新,您可以通过以上方式在信息查看页面更新您的个人信息;对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

但请注意,由于技术限制或安全性考虑,您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务。


删除权
如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人分享您的个人信息,您有权要求我们进行删除。您可根据“联系我们”部分所列的方式与我们联络要求进行个人信息的删除。


撤销权
我们的每个业务功能需要一些基本的信息才能得以完成。您可以通过删除信息、关闭设备功能、在宜家网站或软件中更新隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。对于我们额外收集的个人信息,对其的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。如果在此过程中,您需要任何帮助,可根据“联系我们”部分所列的方式与我们联络。


注销权
您可注销您所注册的宜家网站账户和宜家俱乐部会员,但账户注销将会清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复,如果在您的账户下存在任何的虚拟资产(如账户余额、积分、绑定的礼品卡等),建议您在注销账户前使用完毕,账户删除后将无法恢复。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以申请注销或获得更多详情。

但如果根据适用法律法规我们必须收集、处理、使用或分享您的信息,我们可以在适用法律、法规允许的范围内拒绝您的要求。我们有权根据适用法律法规的规定调整您上述的权利。


营销信息的退订
您可以选择是否接受我们、我们的关联企业或服务提供商通过电子邮件、短信、印刷材料等发送营销信息。您可以在宜家网站“我的账号”或宜家俱乐部会员注册页面中的“更新个人信息”页面下更新营销信息的订阅选项。此外,您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息(例如对于营销短信,可回复0退订;对于营销电子邮件,可以通过邮件中的退订链接退订)。您也可以根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络,来更新营销信息的订阅选项。


响应您的上述请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份, 然后再处理您的请求。我们将在30天内做出答复。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6.涉及商业秘密的。


我们如何处理未成年人的个人信息

宜家中国不会主动向未满18周岁的未成年人寻求或收集个人信息。然而,我们在提供如Småland斯马兰儿童乐园、IKEA FAMILY宜家俱乐部儿童附属卡等面向未成年人的服务时,我们可能会根据目的明确、最少够用的原则,在家长或监护人的明确同意下,直接从家长或监护人处收集未满18周岁未成年人的个人信息。
请您在使用我们的服务前,确保自己是成年人,或者在家长、监护人指导下使用我们的服务。家长、监护人在向我们提供未成年人信息前,请仔细阅读我们的隐私政策,以更好的呵护您的孩子。

宜家将不会向未成年人发送任何营销信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,我们会设法尽快删除相关数据。


您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。由于宜家集团是一家跨国公司,基于集团运营和管理的需要,我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。我们将始终在管理、技术处理等过程确保信息安全,防止您的个人信息受到各种可预见事故的危害。


本政策如何更新

我们可能会不定时修改本政策,以便及时反映国家法律法规的变化以及我们服务政策的调整。您继续使用我们的服务将视为您对本隐私政策相关调整的同意。
未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:
1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。


任何疑问

如果您对本政策或我们所拥有的与您相关的个人信息有任何疑问或不满,请随时联系我们。一般情况下,我们将在30天内回复。

宜家中国客服热线:400-800-2345
宜家中国客服邮箱: cs.cnikea@ikea.com
本隐私政策以中、英文两种文字书就,两种文本具有同等效力。如中英文文本有不一致之处,应以中文文本为准。
您同意因本政策引发的任何您和我们之间的纠纷(以下简称“纠纷”)均适用中华人民共和国法律,除冲突规则外。除非另有禁止,您同意由此引发的直接或间接产生的或与之相关的纠纷、索赔和诉讼均应提交上海市徐汇区有管辖权的法院依照中华人民共和国法律解决。