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厨房电器品质保证

本品质保证有效期多久?
本品质保证自你在宜家购买家电之日起五(5)年内有效。TILLREDA 提瑞达 和 LAGAN 拉根 家电的品质保证自最初购买之日起两(2)年内有效。

须提供原始购买凭证。

在质保期内享受质保服务,不会延长家电或新部件的质保期。

本品质保证涵盖哪些内容?
本品质保证涵盖自于宜家购买之日起,由构造或材料缺陷而导致的家电瑕疵问题。本品质保证仅适用于家庭使用的情况。例外情形请参见“本品质保证未涵盖哪些产品?”。

本品质保证涵盖哪些厨房电器?
五(5)年品质保证适用于所有宜家的家电。

本品质保证未涵盖的厨房电器:
2016年8月1日之前从宜家购买的所有家电。TILLREDA 提瑞达 和LAGAN 拉根 家电(2年品质保证期)除外。

宜家将采取什么行动来解决问题?
宜家将对产品进行检验,以确定是否属于该产品品质保证的范围。

如果在涵盖范围内,宜家会通过自身的服务部门,决定对缺陷产品进行修理,还是更换同样或相当的产品。

如果产品问题在本品质保证的范围内,并且产品无须特殊支出即可进行修理,则宜家将承担由此引起的修理、备用件、人工以及维修人员交通等费用。

在这些情形下,根据欧盟指南(Nr. 99/44/EG) 和各地方法规,被替换下的零件将成为宜家的财产。在本品质保证条款下,如有必要,宜家服务供应商维修或替换家电,或重新安装家电或替代品。若产品很容易维护,该操作也涵盖在内。若产品未遵照标准安装说明安装,客户须确保产品维修之前可用。

将由谁提供质保服务?
宜家服务供应商将通过自身运营或授权服务合作伙伴网络提供服务。

本品质保证不包括哪些情况?
• 正常磨损• 故意或疏忽损坏,未遵照操作指南造成的损坏,不正确安装或连接至错误电压造成的损坏,化学或电子化学反应、生锈、腐蚀造成的损坏,或浸水造成的损坏,包括但不限于水中石灰含量过高,以及其他非正常环境造成的损坏等。
• 电池和灯泡等消耗品。
• 不影响家电正常使用的非功能性和装饰性部件,包括刮擦和可能存在的色差。
•由异物以及清洁或疏通过滤器、排水系统或皂盒而造成的意外损坏。
• 下列部件的损坏:陶瓷玻璃、配件、餐具和刀具篮、给水管和排水管、密封件、灯具和灯罩、屏幕、拉钮、保护罩及其部件。除非能够证明此等损坏是由生产缺陷造成的。
• 技工现场查看未发现瑕疵之情形。
• 并非由我们指定的服务供应商和/或授权服务合同合作伙伴进行修理,或使用非原装部件。
• 由错误安装或未遵照说明安装而造成的维修。
• 将家电用于非家庭使用的环境中,比如专业用途
• 运输过程中造成的损坏。如果顾客自行将产品运送回家或其他地址,则宜家不负责在运输途中出现的损坏。然而,若由宜家负责运送至顾客的送货地址,则在送货过程中造成的产品损坏将由宜家负责(但并不涵盖在本品质担保中)。有关最后一项条款下的索赔,顾客可通过www.IKEA.cn联系宜家顾客服务中心
• 宜家家电初始安装费用。

这些限制不适用于由专业技工使用原装配件进行无缺陷修理服务,让家电符合其他欧盟国家技术安全规定的情形。

依法享有的权利
本品质保证给予您特定的法律权利,同时不影响您依法享有的其他权利。对于宜家不提供免费延期保修的产品,您仍然享有由法律赋予的权利。您可以从当地贸易标准办公室或公民咨询局,获取有关您所享有法律权利的信息。

地域有效性
在欧盟一国购买的家电,当被带往另一欧盟国家时,只要符合质保条件,在新国家仍能享受我们的服务。只有当家电符合且按照以下条件安装,我们才有义务在质保条件下提供服务:
–– 该国技术规格符合质保要求。
–– 提供家电组装说明书、安装说明书及安全信息。

售前需要帮助时,如何联系我们
如果你对我们的电器有任何疑问,请咨询当地商场或联系宜家客服。

售后需要帮助时,如何联系我们
请拨打产品附带小册子上的电话号码400-800-2345。

为了确保提供给你最佳帮助,请仔细阅读使用说明。同时记下产品的货号。在你的收银条或者电器铭牌上,可以找到8位数字的货号。