客户服务

1. 如何查询网上配送范围和运费？

目前，我们为全国301个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码，查看线上购物配送范围和运费。
送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

2. 如何预约组装服务？

在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。

宜家提供以下两种有偿组装服务：
”万师傅”平台组装服务： 先完成商品付款，然后用微信扫描二维码自助预约组装服务。

宜家有偿组装服务：将商品加入购物车后，在购物车页面点击选择预定宜家有偿组装服务，请先完成商品付款。宜家客服将根据您选择组装的商品，与您确认具体组装价格、组装时间。
组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

3. 如何查询订单物流配送状态？

宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段，提前三个小时与你联系，确保货物按时抵达。您可以登录微信小程序“宜家俱乐部” 查询具体的送货信息。如果您是在线购物您可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况，或联系我们宜家在线客服查询配送状态。

4. 如何获取发票？

*由于开票系统升级，目前仅支持通过支付宝扫描邮件内二维码开票。

宜家网上商城购物的：完成网上订单支付后，你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码，自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票，或者增值税专用发票。对于增值税专用发票，待审核无误后，宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。

在宜家商场购物的：你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料，和收银条一起至原购物商场发票台，申请开具增值税专用发票。

5. 如何查询网上商城产品库存？

将商品加入购物车输入地址和邮编之后，网页上会显示商品的库存信息。如遇“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货，您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买，或者加入心愿单后续购买。

6. 如何退换货？

退货政策

7. 如何联系宜家网上商城客服？

您可以通过点击“在线客服”小黄人标志开始对话，或拨打400-800-2345客服热线。
电话人工服务时间为周一至周日09:00-18:00
在线客服人工服务时间为周一至周日09:00-21:00